加拿大各大银行的首席执行官表示，新冠疫情迫使银行业在迅速适应客户新的消费习惯和谨慎应对经济压力之间取得平衡。

加拿大丰业银行（Scotia Bank）的高管们周三在年度金融峰会上说，他们最近几个月一直在处理客户开户方式的变化，以及他们从联邦政府获得的救济。

加拿大皇家银行（RBC）首席执行长戴夫•麦凯（Dave McKay）说，很多消费者都把从政府新冠肺炎救助计划中获得的现金存了起来，因为他们担心自己的财务状况，希望保持保守。

另一些人则无法花钱，因为他们通常会花钱的餐厅、健身房和水疗中心已经关闭或受到了限制。

麦凯称，“储蓄账户中仍有一些刺激措施，可以在经济中流通，但尚未支出。这是个好消息。资产负债表中还有可供支出的资金。”

这些银行的首席执行官们承认，将这些现金投入到经济中并非易事。

他们一直在研究如何做到这一点，而此时许多人已经居家办公，暂时关闭了几家银行的分支机构，并开始为未来几个季度的坏账做准备。

为了抵御压力，他们已经依靠财富管理业务和投资技术，让在家办理银行业务变得简单。

在皇家银行，围绕抵押贷款和存款的活动和费用很多，但麦凯预计这些费用最终会恢复正常。他打算将资金集中在能推动增长的领域，比如雇佣新的顾问，但预计会有一些成本削减，并会关注低利率和新的政府政策，因为他知道这将对消费者构成挑战。

他说：“我们不能提高税收，那样会影响资本投资的增长。” 他表示，“长期而言，我预计HST/GST之类会上升，以收回部分成本，但在短期内，我们需要刺激消费，继续鼓励经济中的资本投资。”

与此同时，丰业银行首席执行官布莱恩·波特（Brian Porter）称，疫情提醒人们“好公司在不景气时投资”，但他仍在努力保持自律。

他说，当银行的决策者坐下来思考经济形势时，他们正在优先考虑监管问题和客户体验。他表示，“有几项业务线的支出被推迟了，但这些东西我会定义为重要的或很好的东西，但从银行的运营来看，我们明天不需要这些东西。”

近年来，加拿大丰业银行在数字服务方面投入了大量资金，但当被问及在疫情期间提供此类服务的收益是否超过成本时，波特表示，“银行没有什么不容质疑的东西”，并暗示还有改进的空间。

蒙特利尔银行首席执行长达里尔·怀特（Darryl White）说，他在做投资决定时只考虑一件事：战略。“是否进一步推进了现有的战略？是否让它更深入客户关系？”这是他问自己的首要问题。

尽管他预计，在利率较低的情况下，收入将更难增长，但他也认为在帮助客户以他们喜欢的方式办理银行业务方面存在机会。

怀特称：“我们不认为应该强迫消费者进入任何一个渠道。”

正因为如此，他正在考虑延长营业网点的营业时间，并确保客户可以在愿意的情况下在线办理银行业务，但也有亲自办理的选择。

他预计，那些最近没有花钱的顾客会带来一些好消息。“我不知道什么时候，但当人们看到隧道尽头的光明时，它就会释放出来。”

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译者：吴十六

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