加拿大鹅因退货条款在中国又陷争议,遭约谈、被官媒批“傲慢”

路透社12月2日报道,加拿大冬装生产商“加拿大鹅”在中国因退货条款引起争议,上海市消费者权益保护委员会(简称“上海市消保委”)对其进行约谈,还有的团体指责其欺负顾客。

加拿大鹅官网截图

在这家高档羽绒服制造商因虚假宣传被罚款仅三个月后,随着中国监管机构更加积极地保护消费者权益,该品牌再次掀起风波。

最近几天,加拿大鹅成为中国社交媒体上的一个热门话题。11月30日,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜,涉及一位消费者的售后处理问题。

该消费者反映其花11400元买的一件加拿大鹅羽绒服,出现了商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等质量问题。

她说,加拿大鹅门店告诉她,其在中国大陆的零售店销售的所有产品在严格意义上均不可退货。她的帖子在网上疯传。

加拿大鹅拒绝就这一具体案例向路透社发表评论,但表示,根据中国法律,如果顾客购买的产品在材料或工艺上有问题,他们有资格在14天内退款退货,中国媒体也报道了这一立场。

然而,这并没有平息对该品牌的批评。

中国消费者协会(简称“中消协”)周四上午在网站上发布了一篇评论文章说:“任何品牌在消费者面前都没有特权。”

中消协说:“若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。”

当地时间周四下午,上海市消保委表示,已于周三约谈了加拿大鹅品牌代表,以解释其在中国的退货条款,但对加拿大鹅的说明不满意,下周将再约谈。

中国中央电视台CCTV周三也在其官方微信上斥加拿大鹅“傲慢”。

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