摩根大通、富国银行等就赔偿在Zelle上遭遇欺诈的客户进行谈判

2022-11-28 10:27:14

据华尔街日报报道,美国一些最大的银行正在设计一项计划,以补偿在其Zelle支付网络上遭受欺诈的客户。

Paul Sableman from St. Louis, MO, CC BY 2.0 via Wikimedia Commons

知情人士称,摩根大通,富国银行和美国银行正在进行深入讨论,以制定一套向客户退款的计划,以及针对非法转账的相互退款。此举是为了提高Zelle的安全性和消费者对它的信任。Zelle是一个由多家银行联合拥有的点对点支付系统。

疫情给转账服务带来了巨大压力。Zelle在2021年记录了约18亿笔交易,总额4900亿美元,是大流行前水平的两倍多。

骗子经常以客户支持为幌子,欺骗Zelle用户给他们汇款。

骗子以客户银行的名义发送电子邮件和短信。有时,他们会在来电显示上显示银行客户支持热线的电话号码,给不知情的受害者打电话。

然后,骗子会说服Zelle客户将钱汇到自己的银行账户上。在现实中,骗子把这个人的电话号码与一个欺诈账户联系起来。

银行被要求为未经授权的交易向客户退款,但对被骗汇款的客户没有这样的保护。诈骗的规模越来越大,越来越复杂,这促使包括马萨诸塞州民主党参议员伊丽莎白·沃伦在内的国会议员向银行施压,要求它们为诈骗受害者提供更多帮助。

Zelle的运营商Early Warning Services (EWS)说,只有很小的一部分付款提起了欺诈和诈骗索赔,不到0.1%。

其发言人表示:“自2017年推出Zelle以来,我们的团队每天都投入了大量的时间和资源来保护消费者。我们的部分工作包括与金融机构参与者合作,以改进和加强我们全网络范围内的规则,以更好地保护消费者。”

Zelle网络上的银行有自己处理骗局的政策。一些公司已经向被骗将钱转入他人账户的客户进行了退款。

据知情人士说,各银行目前的计划集中在标准化退款程序上。通过同意在Zelle的系统内分担责任,并保证互相偿还,几家银行希望更多客户能拿回他们的钱。

计划如下:如果银行确定客户汇款是被骗的,那么存款账户所在的银行将把钱返还给受害者所在的银行。骗局的受害者将从她的银行得到退款。

知情人士说,EWS的七家所有者银行仍在敲定计划的细节。Zelle的所有者还包括第一资本金融公司,PNC金融服务集团,Truist Financial和美国合众银行。

知情人士说,正在讨论的新规定不会涉及那些声称自己没有收到商品或服务而要求退款的顾客,也不会波及那些因拼写错误而导致付款失误的顾客。这些客户仍然没有资格获得退款。

新的退款规定最早可能在明年初生效。银行正在进行测试,以确保这些变化不会导致新的欺诈行为激增。

知情人士说,如果新规定实施,参与Zelle的金融机构将必须同意这些规定,否则将面临被踢出此网络的风险。超过1800家金融机构允许他们的客户通过Zelle收发资金。

据《华尔街日报》此前报道,美国消费者金融保护局(CFPB)一直在准备新的指导方针,旨在督促银行向更多在Zelle和其他转账服务中遭受诈骗的客户提供赔偿。

CFPB发言人在一份声明中表示:“有关支付欺诈的报告和消费者投诉急剧上升,金融欺诈对受害者来说可能是毁灭性的。我们正在努力防止进一步的损害,包括确保金融机构履行其调查和解决错误的义务。”

银行家们表示,许多诈骗索赔最终被证明是合法支付,只是客户不认识罢了。银行可以获得手机定位数据,帮助他们审查索赔。他们还增加了额外的警报和确认功能,以减少错误支付,同时开展预防欺诈活动。

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