据悉尼晨锋报报道，巴拉克•戈瓦尼(Barak Govani)今年早些时候在亚马逊(Amazon.com)下了一大笔赌注，如今他后悔了：他关闭了位于洛杉矶著名的梅尔罗斯大道(Melrose Avenue)上的纽约Speed服装店，囤积了价值210万澳元（约1020元人民币)的库存，并将其运到了美国各地的亚马逊(Amazon)仓库，把自己的命运交给了这家经常以小企业之友的形象示人的公司。
如今，这位41岁的零售业老将身无分文，只能在母亲家和姐姐家之间的做沙发旅客。 戈瓦尼望通过让亚马逊支付他的库存来重新开始，亚马逊曾暗示他的产品可能是赝品，戈瓦尼极力否认这一指控。去年9月，他的律师向亚马逊发出了80万澳元（约383万元）的索赔要求，并附上发票来验证他的商品是否直接来自时尚品牌，他们正在等待亚马逊的回应。
戈瓦尼说： “我一辈子每天早上5点半起床，每周工作40、50、60个小时。那是我所有的东西。亚马逊毁了我的生活，而我又没做错什么。”
亚马逊已经成为世界上最大的电子商务公司，这在很大程度上要归功于数以百万计的第三方商家选择在其庞大的市场上开店。该公司向全球客户销售的商品中，有一半以上来自中小型企业，在截至5月31日的财年中，仅中小企业就售出了34亿件产品。小企业在亚马逊上的平均年销售额为16万美元（约108万元），较前一年增长约60%。
在新闻发布会上，亚马逊强调了这些商家双赢的成功。像戈瓦尼这样的商人也被淹没在公共关系的光环中。
像他这样的故事已经在网上商家论坛和会议上流传了很多年。亚马逊可以在任何时候以任何理由暂停销售，切断他们的生计，冻结他们的资金数周或数月。商家必须在一个很大程度上是自动化的、有罪到被证明无罪的过程中进行操作，在这个过程中，亚马逊既是法官又是陪审团。他们的电子邮件和电话可能无人接听，或者亚马逊的回复令人费解，这让卖家怀疑自己受制于几乎没有人监管的算法。
那是我所有的东西。亚马逊毁了我的生活，而我又没做错什么：
追索权有限，因为当商家在亚马逊上开店时，他们放弃了在法庭上的权利，同意接受有约束力的仲裁来解决任何纠纷。亚马逊不与商家协商条款。“板式协议”是“要么接受，要么放弃”，它有力地提醒着谁在这段关系中占了上风。
亚马逊如何对待第三方卖家，是众议院司法委员会(House Judiciary Committee)最近一份报告的核心内容。该报告得出结论称，大型科技公司经常对较小的合作伙伴滥用权力。该委员会的建议包括向卖方提供充分的追索权，以及从合同中取消迫使卖方无法提起诉讼的强制仲裁条款。
报告称：“由于停牌或退市带来的严重财务影响，许多亚马逊第三方卖家对该公司心存恐惧。”“这是因为亚马逊内部纠纷解决系统的特点是不确定性、无反应性和决策过程不透明。”
亚马逊发言人在一份电子邮件声明中说，该公司努力确保在其网站上销售的产品是真实的，并提供公平的争议解决程序。
戈瓦尼已经卖了20多年的衣服，主要是Hugo Boss、Calvin Klein和Lucky这样的品牌。大约10年前，他开始通过在亚马逊和eBay等网站上销售商品来补充店铺销售。亚马逊成为了他最有效的合作伙伴，占了他网上销售额的90%以上。
亚马逊在使用算法将可疑的仿冒品从网站上清除方面更加积极，咨询师说戈瓦尼的经历很普遍。
起初，戈瓦尼自己储存、包装和运输所有订单，并向公司支付每笔销售的佣金。亚马逊的代表建议他尝试亚马逊配送服务，这是一项收取额外费用的服务。戈瓦尼决定把他所有的库存送到亚马逊，在截至5月31日的一年里，他成为了45万家尝试这项服务的企业之一。
戈瓦尼的问题很快就出现了。今年4月，亚马逊给他发了一封电子邮件，称他的账户正在接受检查，原因是有四名顾客投诉他的产品是“假货”。
“为了确保顾客在亚马逊上有信心购物，我们严肃对待‘假货’的投诉。”“亚马逊上严禁销售假冒产品。”
一位投诉者对一件价值125美元（约850元）的Lucky Moto夹克不满意，她说她“想知道这是不是假货”。戈瓦尼退了钱，并解释说，不同材料做的夹克适合不同的人。
另一位顾客对他的Calvin Klein内裤装在一个破损的纸盒里而感到不安。这位顾客在一份产品评论中说：“盒子基本上都坏了，这是山寨货。”目前还不清楚为什么亚马逊将另外两起投诉描述为“假货”。
戈瓦尼提出上诉，并向亚马逊提交了这些品牌的发票。他的发票是一年多前的，因为他是在一年多前购买了存货，但亚马逊想要过去365天的发票。戈瓦尼接到通知，如果他不能在7月中旬之前取回这些物品，他的库存将被销毁。商家必须向亚马逊支付库存移除的额外费用。
为了恢复他的账户并继续在网站上销售， 戈瓦尼推迟了这个决定。他总共收到了11封来自亚马逊的电子邮件，每封邮件都给出了不同的日期，如果他不删除库存的话，到什么时候库存就会被销毁。他希望亚马逊能澄清这些冲突的日期。在他试图通过亚马逊的门户网站提交库存移除订单时，亚马逊拒绝了。
亚马逊发言人说，亚马逊一再要求戈瓦尼提供证据，证明销售的产品是真实的，但他发送的发票要么看不清，要么与品牌所有者的记录不符。她说:“作为我们解决纠纷过程的一部分，我们多次上诉都无法解决这个问题，之后我们分别六次通知这位卖家，他们需要在具体日期前将库存从我们的商店下架，否则就会被销毁。卖方未能要求在提供的日期之前移除他们的库存。”
7月底，戈瓦尼给公司首席执行长贝佐斯(Jeff Bezos)发了一封恐慌性的电子邮件。他与一位名叫“布丽吉特·M”(Brigitte M.)的亚马逊代表交换了电子邮件，后者承诺进行调查。布丽奇特在8月3日给出了她的最后回应，重申她没有别的办法。
前亚马逊人克里斯•麦凯布(Chris McCabe)现在帮助商家处理申诉程序。他说，因投诉产品不可信而被停职的现象越来越多，经常是竞争对手为了破坏竞争对手的利益而提起诉讼。
麦凯布在众议院委员会作证时说：“许多卖家发现自己无休止地求助，结果却听到他们的发票不被接受，或者他们的供应商无法核实，但却没有说明原因。”“或者他们得不到答复。”
如果亚马逊拒绝偿还戈瓦尼的库存，他的下一步是进行有约束力的仲裁，众议院的专门小组说，这让亚马逊在争端中占了上风。报告称，从2014年到2019年，只有163家亚马逊商户对该公司提起了仲裁程序，因为“卖家普遍意识到这个过程是不公平的，而且不太可能得到有意义的补救”。
戈瓦尼的律师马里奥·西蒙扬（Mario Simonyan）曾在类似的纠纷中代表亚马逊的其他卖家，他怀疑公司会开出低报价，迫使戈瓦尼定是否要支付仲裁费用。仲裁费用可能高达数万美元。
戈瓦尼说他渴望在一个全新的领域开始一项新的业务，可能是建筑，尽管他的职业生涯都是在零售业。“我不想回到网上零售，尽管这是我唯一擅长的事情，” 戈瓦尼说。“我很害怕在亚马逊上卖东西。这让人深受创伤。”