据每日邮报报道，受新冠疫情带来的收入锐减，澳大利亚航空（ Qantas ）将永久关闭机场和休息室的所有服务和销售服务台，这将使100多名员工失业并推动客户使用自助服务。
航空公司在周五确认了这项变化，并允许客户自行取消或在最后一刻更改航班。不过，虽然取消了销售服务台，但是配备人员的值机柜台仍将保留。随着澳航启动了改革进程，行李柜台已成了过去。据《澳大利亚人报》报道，销售服务台的取消会让一百多名雇员失业，而整改活动将于明年年初启动。
据悉，旅客并不习惯运用手机APP来支付行李的超重费用和更换座位，他们难免会寻求工作人员的帮助。因此综合考虑之后，值机柜台和登机口将继续配备人员，这意味着工作人员将留在柜台，以帮助使用电子操作的旅客。
澳大利亚服务联盟的助理埃梅琳·加斯克（Emeline Gaske）预测，在恶劣天气或其他干扰情况下，这些人员的缺失会发生混乱。加斯克说：“你能想象何时有航班取消吗？旅客期望有人可以帮助他们重新预订飞机，而不是给他们一个iPad让他们自己操作。”“而如果旅客的行李丢失了，那么旅客也会期望工作人员帮助他们找回。”她说，这些变化是“澳航提供的令人讨厌的圣诞节礼物”，因为这给假期期间旅行的人们带来了噩梦。
她还表示，即使飞行常客也不会有销售或服务台，这意味着如果出现问题，人们将“独自一人（面对）”。旅行者将被迫自己在线上做原本可以有服务人员帮助的事情。澳航产品和服务执行经理卡普斯（Phil Capps）发表声明说，改变的主要原因是人们更多地开始使用自助服务。
卡普斯说，这些变化在今年一月之前就已经发生了，不过新冠疫情的爆发使这一进程大大加快。鉴于这种转变，我们不能忽视传统销售台的效率，特别是在当前环境下。“虽然大多数员工将被调动，但我们预计大部分或全部离职的员工都是自愿离职的。”
此外，自新南威尔士州总理格拉迪斯·贝雷吉克利安宣布将开放与维多利亚的边界以来，澳洲航空和捷星航空已售出超过25,000张机票。
