据英国《每日邮报》报道，英国政府关于新冠病毒检测追踪热线电话每天都有2.5万个电话不通，近半数希望进行新冠病毒检测的人没有得到答复。
据工党的数据显示，今年9月，该公司向119服务公司打了约168万个电话，但只有56%的电话被接到了电话。统计数据显示，44%的呼叫者被断开连接，或者只是不再试图得到回应。
为了控制新冠蔓延，英国卫生部门对于有新冠病毒症状且无法上网的人，建议打电话给英国国家医疗服务体系119服务机构进行检查。
卫生大臣海伦·惠特利透露，仅在一个月内就有747275个电话无人接听，平均每天约25000个。她写道:“2020年9月，119测试和追踪中心接到了16686294个电话。其中939,020个电话得到了回复，其中46%的电话在60秒内得到了回复。”
影子卫生部长贾斯廷·马德斯对《镜报》说:“这种程度的无人接听电话是一种致命的指控，也是有效抗击病毒的主要障碍。”
继英格兰的检测和追踪后，119病毒检测呼叫中心负责人蒂多·哈丁周二声称，应对新冠病毒检测的需求激增并不是她的工作。
她说，该组织中没有人预测到，学校开学后，新冠检测的需求会激增，她拒绝透露这种情况何时会再次发生。
九月份，英国各地的病毒检测系统积压了大量的检测样本，数百人抱怨他们无法在自己家附近预订检测，而且实验室不得不限制可用性，以便处理正在进行的检测。
在本周与国会议员的一次会议上，哈丁承认“供求平衡的预测是不正确的”。当被问到下一个测试高峰可能是什么时候时，哈丁一再拒绝回答这个问题，并说预测这个高峰不是她的工作。
（Test & Trace）部门的首席医疗顾问苏珊·霍普金斯（Susan Hopkins）博士表示，整个冬天测试系统都将承受持续的压力，该系统需要具备官方目前宣称的每天50万次以上的能力。
该检测和跟踪系统已经遭到国会议员、专家和公众的反复抨击。政府自己的（SAGE）委员会在上个月的一份措辞严厉的报告中说，该系统对传播的影响“微乎其微”。
数十亿英镑的系统——这在很大程度上是私有化公司来操作的，包括（Serco）公司和德勤公司——从未设定鲍里斯·约翰逊在24小时内扭转所有测试的目标，并且在10月的最后一周也未能达到40%的目标。
据报道，9月份有数百人即使生病了，也无法在自家附近进行冠状病毒检测。当时，马特·汉考克和哈丁女士将此归咎于“不合格”人群的激增，尽管他们没有任何官方认可的症状，却试图去做检查。
他们承认，在只有少量病例的地区，检测是定量的，这样在感染率上升的地区，检测就不会用完。结果，有数百人发现，当他们认为自己感染了新冠时，该检测预约网站为他们提供了到离家距离上百公里的检测点。
11月10日，哈丁女士在解释九月发生的事情时说:“八月发生的事情不如九月发生的那么多，九月的前几周，学校开学后，我们看到需求大大超过了计划的能力。事后想想，我们能不能更快地构建测试能力?”我不确定是否有人能做到。”
她补充说:“好消息是，就我们目前的情况来看，测试在所有四个国家都是完全不受限制的。”