（图源：unsplash）
据多伦多星报报道，得益于疫情爆发导致的民众购物习惯改变，哈德逊湾（Hudson’s Bay，加拿大老牌连锁百货公司）透露了一项雄心勃勃的电商战略计划，此公司将允许第三方卖家加入其在线平台，并可能在两到三年内将公司的电商业务增加一倍以上。
这家传统零售商已经推出了一个新的电子商务平台，重新启动了其会员忠诚度计划，同时进行了一些将实体商店转化为线上店铺的试点项目。现在，它正计划在2021年初首次推出一个新的在线市场，这将允许第三方卖家大幅扩展其产品品类及数量。
“我们正处于优势地位，”Hudson’s Bay总裁兼CEO伊恩·奈恩说。”我们的财务情况非常不错。而且，我们真正专注的只有这一项业务的变革。”
今年1月份，就在疫情爆发迫使这家零售商和其他公司采取封闭措施前不久，奈恩成为哈德逊湾的总裁。幸运的是，Hudson’s Bay是一家已经有过数字化投资经验的公司，他说，Hudson’s Bay在今年4月份已经推出了全新的SalesForce电子商务平台。
Hudson’s Bay的客户体验高级副总裁亚当·鲍威尔说，这个时机再好不过了。”我们已经领先于同领域其他对手，”他说。”而且电商平台推出时间正好与疫情爆发的时间相吻合。”
奈尔和鲍威尔表示，新的电商市场将于2021年初成形，它将被整合到Hudson’s Bay现有的电子商务平台中，类似于亚马逊的第三方产品。由此客户可以在 Hudson’s Bay的常规商品栏旁边选择从第三方卖家那里购买。
“我们即将把一夜之间将商品种类增加一倍这种事化为现实。”鲍威尔说。
虽然鲍威尔目前不会透露具体的第三方供应商，但他表示，公司计划在明年纳入300多家新供应商。他说，供应商中很大一部分将是公司已经售卖过的品牌的扩展品牌，但也会根据网站上的搜索数据增加新的类别，如运动和户外设备、宠物和健康等。
“这与我们的会员忠诚度战略有着非常密切的联系。”奈恩说。
奈恩说，自从Hudson’s Bay在夏末重启会员忠诚度计划以来，它的数据库中已经增加了8万多名新会员，使公司的活跃会员总人数达到750万左右。与其他零售商一样，电商平台将很快允许客户通过PayBright进行线上分期付款。
但Hudson’s Bay的目标不仅仅是在线购物。奈恩的愿景是组建一家利用实体门店提升顾客体验的电商公司。
Hudson’s Bay目前正在不同地区的四家门店启动试点项目，以测试其部分计划的反响度。首先在多伦多的Centerpoint，不久将在埃德蒙顿的Londonderry、巴里的Georgian Mall以及魁北克的La Baie D’Hudson Centre Laval分别进行试点。
鲍威尔表示，该公司正在小范围地试行将门店作为 “展厅”，将其展示的商品条形码整合起来，这样顾客就可以轻松地在网上订购店内没有的产品。它还在测试Facebook Messenger服务，这样顾客就可以在线上与店内店员聊天。
鲍威尔说，尽管Hudson’s Bay已经让其所有门店都提供了发货服务，但有助于加快发货速度的微型配送中心已在筹备中。他对2021年的运输能力有雄心勃勃的畅想：”我们相信，我们能够在下单当天向加拿大的每一位客户发货。”
在加拿大多个省份的第二轮封锁已经迫在眉睫的情况下，奈恩承认业务受到了疫情的影响。
“从利润的角度来看，现况绝对是艰难的，”他说。
影响了多少？他不肯明示。但奈恩坚持认为，公司的适应能力很强，并表示电子商务平台的成功有助于平衡实体店内销售额的减少。
奈恩表示，Hudson’s Bay今年的在线销售额已经翻了一番，他预计到2020年年底，该公司的电商销售额将达到近7亿加元（35亿人民币）。
奈恩说，某些商品类别的增幅尤其大：小家电、家居装饰、儿童和美容，几乎增加了三倍。
鲍威尔说，当人们不得不长时间在家里待着时，顾客们更愿意在改善家居幸福感和生活品质的物品上花钱。
鲍威尔和奈恩希望客户将Hudson’s Bay视为一家纯正的电商公司，并表示今年的新冠疫情只是加速和验证了他们已制定好的战略。”我们马上就会打开一个全新的局面。”奈恩说。