据《英国太阳报》12月11日报道，越来越多客户在新冠病毒爆发的情况下转向网上购物。包括PrettyLittleThing和Boots在内的许多零售商依靠送货服务将在线订单从仓库送到客户手中，但一些顾客抱怨说，他们等了几天甚至几周的订单仍然没有出现。
英国皇家邮政（Royal Mail）本周早些时候曾警告说目前送货情况十分混乱。该递送服务将延误归咎于特别多的包裹，因为这将是一个比正常情况下更繁忙的时期。据估计，今年有额外的2亿个包裹正在处理。
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大多数在线零售商使用第三方快递公司将订单送到客户手中。许多大型零售商使用多家公司，如英国皇家邮政、Hermes和DPD，所以如果一家公司出现问题，并非所有送货都会受到影响。
但是，尽管邮局、亚马逊、Yodel和爱马仕等服务机构进行了大规模的招聘，但投递系统仍难以应付涌入的邮件。
Boots在推特上发表声明，将延误归咎于皇家邮政。Boots表示英国皇家邮政遇到了一个问题，这影响了boots网站上一些订单的交付。
对于在商店的最后交货日期之前仍未到达的礼物，如果你不再想要该物品， 你将有权要回你的钱。根据解决问题的人的说法，你购买产品的商店通常会负责承担退货费用，但这取决于其条款和条件，所以仔细阅读。如果你想保留礼物，你可能会从送货费用中索回一些现金。如果您额外支付了特定日期的送货费用，而它在此日期之后才到达，零售商应该为您退还送货费用。或者至少，你会得到其标准送货和高级送货之间的差价。
皇家邮政的发言人告诉《太阳报》，尽管面临挑战，但公司的每个人都在努力工作。该公司举办了一个巨大的招聘活动，雇用了3.3万名临时工，以应对圣诞节的需求。