据英国媒体报道，从12月15日起，英国能源监管机构Ofgem将引入新规则，以帮助那些无力支付冬季能源账单的用户，或由于不得不自我隔离或有交通问题而无法前去支付用电账单的人。电力供应商将被要求向无法充值预付费电表的客户提供紧急信贷。如果客户负债，供应商必须提供一个可以让用户接受的“现实的和可持续的”还款计划。
今年3月，英国电力供应商自愿与政府达成协议，支持受疫情影响的人。现在，Ofgem已经更新了它的许可证规则，正式要求供应商帮助有经济困难的客户。监管机构还希望确保供应商有适当的信贷管理政策，主动与客户接触，并根据他们的支付能力设定还款利率。该行业监管机构表示，那些陷入财务困境的用户将获得一些喘息的空间，但最终所有客户都需要为他们使用的能源付费。
由于天然气批发价格的下降，英国能源办公室降低了默认关税和预付费电表的价格上限，这意味着今年冬天数百万人的能源账单会更便宜。Ofgem的零售主管Philippa Pickford说:“在新冠肺炎危机期间，供应商已经加强了对他们客户的支持，特别是那些处于弱势的客户。”
今年9月，《公民建议》估计，在流感大流行期间，英国有600万人至少有一个家庭没有按时支付账单，还有更多的人处于无法维持生计的边缘。“公民咨询”组织的首席执行官吉莉安·盖伊女士说:“Ofgem推出的这一系列新保护措施应该能帮助更多艰难度日的人。能源是必不可少的服务，每个人都应该有信心，他们可以充分供暖，保护自己的健康，特别是在全球大流行期间。”不过，她警告称，即使有能源供应商的帮助，许多消费者仍将难以“支付基本生活费用”。