据彭博社报道，加拿大零售百货商西尔斯加拿大公司(Sears Canada)前首席执行官马克·科恩(Mark Cohen)表示，哈德逊湾(Hudson’s Bay)和梅西百货(Macy’s)等传统零售商正在退出市场，因为这些公司忽视了在新冠疫情之前建立电子商务基础。
（来源：upslash）
“电子商务发展的趋势出现在大约15年或20年之前，在疫情发生前是以越来越快的速度前进的，而现在疫情导致商店关闭，导致顾客避免进入商场和商圈，这种趋势已经大大加快了。”科恩11月26日在电视采访中说。
哥伦比亚商学院(Columbia Business School)零售研究主任解释说，对传统零售商来说，致命的一击是，许多公司忽视了与客户进行在线交流，而不仅仅是面对面交流。“这在新冠疫情爆发前就已经是发展的趋势，但是当下受疫情影响，消费者助推了电子商务的迅速发展。我认为一旦新冠疫情消退后，电子商务的增长速度将减弱，但它肯定不会扭转这一趋势。”
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“哈德逊湾和许多传统零售商一样，在网上充分展示自己，但却姗姗来迟。和梅西百货一样，他们也有自己的网站，但这只是他们每周销售的商品的一个表达，而不是了解顾客存在和期望的门户。”
“我认为，美国、加拿大的百货公司已经风光不再。”
在新冠疫情的冲击下，各大百货公司纷纷被勒令关门停业，只能依靠电子商务平台来吸引顾客。
零售商现在面临着备受期待的假日购物季，这是一年中销售和客户参与最关键的时刻。
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但科恩表示，随着消费者不再受制于本地零售商，以及电子商务服务在疫情期间的加速扩张，传统零售业的末日终于到来。
他说：“我认为，无论是在美国还是在加拿大，当地商场已经无法控制消费者考虑可以在哪里购物，可以在哪里浏览，最终可以在哪里进行交易。他们可以在世界上任何他们想去的地方购物……(百货公司)现在不再控制顾客了。”
“从传统零售业的角度来看，这是疫情前给我们带来的启示，现在我们可以全面看到——这真的值得关注。”